Erzurum Tüketici Hukuku Avukatı
Tüketici hukuku, mal ve hizmet alan tüketicinin satıcı/sağlayıcıya karşı korunmasını düzenleyen hukuk dalıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve ilgili yönetmelikler temel mevzuattır. Erzurum'da tüketici uyuşmazlıkları Erzurum Tüketici Hakem Heyeti veya Erzurum Tüketici Mahkemesi'nde çözümlenir.
Hangi Yol Hangi Tutarda?
2026 itibarıyla parasal sınırlar:
- İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 30.000 TL altı uyuşmazlıklar.
- İl Tüketici Hakem Heyeti: 30.000 - 45.000 TL arası.
- Tüketici Mahkemesi: 45.000 TL üzeri ve hakem heyeti kararlarına itiraz.
Tüketici Hakem Heyeti kararları icra edilebilir niteliktedir.
Sıkça Karşılaştığımız Tüketici Davaları
1. Ayıplı Mal/Hizmet
Satın alınan üründe ayıp varsa seçimlik haklar (bedel iadesi, değişim, indirim, ücretsiz onarım) kullanılabilir. Garanti süresi 2 yıldır (TKHK m. 8-12).
2. Mesafeli Sözleşmeler (E-Ticaret)
İnternet, telefon, e-posta yoluyla yapılan satışlarda 14 gün cayma hakkı vardır. Ürün iadesi gerekçe gösterilmeden mümkündür.
3. Kapıdan Satış
Adresinizde yapılan satışlarda 14 gün cayma hakkı vardır.
4. Konut Satış Sözleşmeleri
İnşaat firması ile yapılan ön ödemeli konut satışlarında geç teslim, ayıplı teslim veya hiç teslim edilmeme durumlarında uygulanan özel düzenlemeler mevcuttur.
5. Devre Tatil ve Devre Mülk
Sıkça mağduriyete neden olan satışlar için cayma hakkı, sözleşme iptali ve para iadesi süreçleri.
6. Paket Tur ve Tatil Sözleşmeleri
Tatil iptali, gerçekleşmeyen vaatler için tazminat talepleri.
Garanti Belgesi ve Servis Süreçleri
Beyaz eşya, elektronik cihazlar gibi ürünlerde garanti belgesi şarttır. Yetkili servisin 30 gün içinde tamir etme yükümlülüğü vardır; aksi halde ücretsiz değişim hakkı doğar.
Sigorta Sözleşmeleri
Trafik sigortası, kasko, sağlık sigortası, hayat sigortası uyuşmazlıkları için Sigorta Tahkim Komisyonu da etkili bir alternatiftir (15.000 TL altı zorunlu, üzeri isteğe bağlı).
Roma Hukuk Bürosu — Tüketici Haklarınızın Yanında
Av. Mesut Seyrek liderliğinde, Erzurum'daki tüketicilere ücretsiz ön bilgi ve etkili dava takibi sunuyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ücretsiz olduğu için pek çok uyuşmazlık hızlı ve düşük maliyetli çözümlenir.